Uber'de Yapay Zeka Dönüşümü: Müşteri Hizmetleri Ekibinde %10 İşten Çıkarma
Yapay Zeka İş Gücünü Yeniden Şekillendiriyor
Teknoloji dünyasında yapay zekanın iş süreçlerine entegrasyonu hız kesmeden devam ederken, dev markalar operasyonel modellerini kökten değiştiriyor. Son olarak Uber, küresel müşteri destek ağı olan Community Operations birimindeki çalışanlarının yüzde 10'u ile yollarını ayırdığını duyurdu. Şirket, bu kararın arkasında operasyonel süreçleri sadeleştirme, yüz yüze iş birliğini güçlendirme ve yapay zeka teknolojilerine daha fazla alan açma vizyonunun yattığını belirtti.
Silo Yapılardan Yapay Zeka Odaklı Süreçlere
Uber'in Küresel Topluluk Operasyonları Başkan Yardımcısı Megha Yethadka tarafından çalışanlara iletilen notta, mevcut organizasyon yapısının oldukça karmaşık ve parçalı hale geldiği ifade edildi. Yethadka, departmanın yapay zeka kullanımı konusunda önemli adımlar attığını ancak teknolojiyi daha geniş ölçekte uygulayabilmek için daha efektif bir yapıya ihtiyaç duyduklarını vurguladı. Bu stratejik hamle, yalnızca işten çıkarmaları değil, aynı zamanda uzaktan çalışan personelin merkeze taşınmasını da içeren kapsamlı bir ofise dönüş mandasını beraberinde getiriyor.
Sektörde Yeni Bir Standart mı?
Yapay zekanın özellikle sesli yanıt sistemleri ve müşteri şikayetlerini anlama konusundaki gelişimi, insan odaklı müşteri temsilciliği modellerini tehdit etmeye devam ediyor. Uber, bu adımıyla Oracle, Snap ve Meta gibi devlerin ardından AI teknolojilerini gerekçe göstererek personel azaltan teknoloji şirketleri kervanına katılmış oldu. Özellikle Oracle'ın dünya genelindeki 21 bin kişilik işten çıkarma kararı ve Meta'nın yapay zeka araçlarına odaklanmak için yaptığı personel transferleri, iş dünyasında bir 'yapay zeka verimliliği' dalgasının yaşandığını kanıtlıyor. Sizce gelecekte yapay zeka, müşteri destek rollerinde insan etkileşiminin yerini tamamen alabilir mi, yoksa 'yönetilen yapay zeka' dönemi mi başlıyor?
Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu siz yapın!