Pluxee'den Dijital Devrim: Yapay Zeka Destekli Plaksi ile Taleplerin %95'i Anında Çözülüyor

Müşteri Deneyiminde Yeni Nesil Yapay Zeka Dönemi

Pandemi ile değişen iş yapış biçimleri, çalışan yan haklarını sadece yemek kartı olmaktan çıkarıp, günün her saatine yayılan esnek çözümlere dönüştürdü. Artan bu çeşitlilik, kullanıcıların 7/24 kesintisiz destek beklentisini de beraberinde getirdi. Bu değişimi yakından takip eden Pluxee, operasyonel süreçlerini Agentic AI teknolojisiyle yeniden kurgulayarak yapay zeka destekli dijital asistanı Plaksi'yi kullanıma sundu.

Gelenekselden Proaktif Yapıya: Plaksi Nedir?

Pluxee Türkiye Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Serdar Güngör’ün aktardığına göre, Plaksi sadece bir soru-cevap botu değil, işlem yapabilme yeteneğine sahip bir dijital asistandır. Kullanıcılar WhatsApp, web sitesi ve mobil uygulama üzerinden ulaştıkları bu sistemle; bakiye sorgulama, PIN değişikliği veya fatura takibi gibi işlemleri saniyeler içinde gerçekleştirebiliyor. Geleneksel chatbotların aksine, agentic AI mimarisi sayesinde karmaşık süreçleri insan müdahalesine gerek kalmadan tamamlayabiliyor.

Buna da Göz Atın

Claude Reflect ile Dijital Dengenizi Kurun: Yapay Zeka Kullanımınızı Nasıl Yönetirsiniz?

Haberi Oku

Verimlilikte Büyük Artış

Plaksi’nin devreye girmesiyle birlikte müşteri hizmetleri departmanına 12 adet Dijital Çalışan eklenmiş oldu. Bu dönüşümle birlikte operasyonel verimlilik dört katına çıkarken, gelen taleplerin %95’i herhangi bir müşteri temsilcisine ihtiyaç duymadan başarıyla sonuçlandırılıyor. Sistem, tekrarlayan rutin işleri üstlenirken; insan kaynağının daha fazla empati ve uzmanlık gerektiren konulara odaklanmasını sağlıyor. 0212 444 72 77 numarasını rehberine kaydeden kullanıcılar, günün her saati bu dijital deneyimden faydalanabiliyor. Peki, sizce yapay zekanın sunduğu bu otonom destek modelleri, geleneksel müşteri hizmetleri anlayışını tamamen ortadan kaldıracak mı?